По словам потребителя, через туристическое агентство не был забронирован ни тур, ни авиабилеты, ни гостиница, то есть туристская услуга фактически не была оказана. Несмотря на это, представители агентства отказались возвращать внесённую сумму. Лишь позднее потребителю сообщили, что готовы удержать 10% от уплаченной суммы, а оставшуюся часть вернуть.
В соответствии со статьей пп. 2 и 6, п. 2 ст. 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» исполнитель не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств и предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора.
Потребителю была проведена разъяснительная работа и оказана помощь в написании письменной претензии.В результате средства, уплаченные потребителем за неоказанную туристическую услугу, были возвращены в полном объёме в сумме 600 000 тенге.
Ланга Черешкайте, фото Комитета по защите прав потребителей МТИ РК