Возврат лекарств разрешат законодательно

На первом в новой сессии пленарном заседании мажилис одобрил в первом чтении проект закона «О защите прав потребителей» в новой редакции и сопутствующие ему поправки в законодательство.

Законопроектом вводится институт омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей. Он будет оказывать потребителям консультационную помощь, обращаться в суд с иском в защиту их прав и законных интересов, а также выполнять другие функции. Назначать на эту должность и освобождать от неё будет руководитель уполномоченного органа, сроком на 4 года и осуществлять свою деятельность на общественных началах (без оплаты).

Законопроектом упрощается порядок разрешения гражданско-правовых потребительских споров из многоступенчатого в двухступенчатый. Потребителю при сохранении досудебного порядка на втором этапе предоставляется право выбора способа защиты своих прав: напрямую подать иск в суд, либо обратиться к субъектам внесудебного урегулирования спора (медиатор/арбитраж) или в госорган для привлечения недобросовестного субъекта бизнеса к административной ответственности. Также разграничиваются досудебный и внесудебный порядки урегулирования потребительских споров.

Вводится гражданско-правовая ответственность предпринимателей в пользу потребителей, чьи права были нарушены и не разрешены на досудебном этапе. Суд будет взыскивать с продавца (изготовителя, исполнителя) штраф в случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Размер штрафа будет составлять от 10% до 50% от суммы иска.

Появится защита прав потребителей в онлайн-торговле. На электронных торговых площадках должны будут предусмотреть внутренние процедуры допуска для продавцов, при этом с продавцами будут заключаться договоры по соблюдению требований по защите прав потребителей. При поступлении жалобы потребителя на продавца электронная торговая площадка должна будет принять меры по восстановлению прав потребителя.

Такая норма призвана позволить уполномоченному органу привлекать бизнесменов к административной ответственности за нарушение законодательства о регулировании торговой деятельности. Так, отказ от предоставления покупателю необходимой информации о товаре, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий повлечет штраф от 6 до 30 МРП для предпринимателей. Физлицам грозит предупреждение или штраф в размере 2 МРП

Базовые принципы закона о защите прав потребителей будут распространены на все сферы услуг, кроме финансовых, с сохранением отраслевого регулирования и компетенции соответствующих государственных органов в этих сферах.

Законодательно устраняются правовые пробелы, на которые обращало наше внимание потребительское сообщество. В их числе - условия договора, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителя, которые влекут их недействительность, станут императивными. Из числа невозвратных товаров исключаются медицинские изделия, абонентские устройства сотовой связи, а также 100% невозвратность по договорам о приобретении авиабилетов и туристском обслуживании.

Арина Александрова, иллюстрация сгенерирована нейросетью