Персональное уведомление об изменении рейса
При задержке или отмене рейса в период до 72 часов до вылета пассажиры получают персонализированное уведомление через WhatsApp или по электронной почте, указанным при оформлении билета.
В уведомлении будет представлена основная информация об изменении рейса, включая первоначальное и новое время вылета.
По уникальной ссылке из WhatsApp или электронного письма пассажир переходит на персонализированную веб-страницу. Регистрация или ввод дополнительных данных не требуются.
На странице автоматически отображаются доступные варианты действий персонально с учетом конкретного рейса, билета и характера изменения. В зависимости от ситуации пассажир сможет:
- «Принять новое время» - подтвердить перенос рейса;
- «Обменять на другое время или дату» - выбрать альтернативный рейс;
- «Оформить возврат» - если он предусмотрен правилами авиакомпании.
Также стоит учитывать, что при задержке рейса менее чем на 5 часов возможность вынужденного перебронирования без штрафов или возврата денежных средств правилами авиакомпании не предусмотрена. В таком случае в цифровом сервисе пассажиру будет доступна только опция «Принять новое время».
Преимущества для пассажиров
Отмечается, что пассажиры смогут самостоятельно ознакомиться со всеми доступными вариантами дальнейших действий и выбрать наиболее подходящий без ожидания ответа оператора контакт-центра.
Все действия выполняются онлайн и занимают несколько секунд. Это позволяет сократить время решения вопросов при изменении расписания, сделать процесс более прозрачным и предоставить пассажиру больше возможностей самостоятельно управлять своей поездкой.
Авиакомпания направляет уведомления всем пассажирам, однако для своевременного получения информации об изменениях рейса важно указывать при бронировании корректные и актуальные контактные данные. Рекомендуется указывать номер мобильного телефона пассажира, который фактически совершает перелет. Уведомления могут не доставляться в случае некорректно указанного номера телефона или адреса электронной почты, а также если пассажир ранее заблокировал отправителя или отметил электронные сообщения FlyArystan как спам.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал
Олеся Борзикова, фото: t.me/flyarystan_inform