Если в 2024 году таких обращений было около 8,2 млн, то за прошедший год их количество выросло сразу на 6,6 млн и достигло 14,8 млн. Проще говоря, всё больше людей предпочитают решать вопросы с государством самостоятельно — через терминалы, онлайн-сервисы и цифровые платформы.
Больше всего услуг через зоны самообслуживания оформили в Алматы — свыше 2,3 млн за год. Далее идут Алматинская область и Туркестанская область — в каждой из них получили более 1 млн услуг.
Чаще всего казахстанцы самостоятельно оформляли:
• электронную цифровую подпись,
• архивные справки,
• регистрацию по месту жительства,
• справку о несудимости,
• сведения о наличии или отсутствии недвижимости.
По словам председателя правления Госкорпорации «Правительство для граждан» Армана Кенжегалиева, главная задача — сделать госуслуги удобными для всех:
«Кому-то проще пользоваться мобильными приложениями или порталом eGov, кому-то — банковскими сервисами, а кому-то комфортнее прийти в ЦОН. Наша цель — чтобы у каждого был выбор и равный доступ».
При этом количество услуг, оказанных через операторов ЦОН, наоборот снизилось: в 2025 году их было более 13 млн, тогда как годом ранее — свыше 15 млн. Самыми загруженными по-прежнему остаются фронт-офисы Алматы, Астаны и Шымкента.
Несмотря на изменения формата, качество услуг остаётся на высоком уровне: по результатам опросов, уровень удовлетворённости превышает 95%.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал https://t.me/zorknews
Ланга Черешкайте, фото gov.kz.