Чаще всего пациенты обращались по вопросам обеспечения препаратами для лечения:
● сахарного диабета,
● эпилепсии,
● артериальной гипертензии,
● ревматоидного артрита,
● онкологических заболеваний,
● хронической обструктивной болезни легких,
● аритмии и рассеянного склероза.
История обращений фиксируется в CRM-системе, включая записи разговоров и этапы обработки заявок. Это позволяет выстраивать прозрачную систему мониторинга и повышать эффективность работы.
«Операторы Контакт-центра имеют высшее медицинское или фармацевтическое образование, что позволяет оказывать квалифицированные консультации на государственном и русском языках. Центр принимает звонки в будние дни с 09:00 до 18:30, в субботу – с 09:00 до 13:00, воскресенье – выходной день», – пояснила начальник Контакт-центра Баян Рустембекова.
Контакт-центр предоставляет консультации по наличию и поставкам лекарственных средств и медицинских изделий, закупаемых в рамках ГОБМП и ОСМС, а также информирует пациентов о графике отгрузок и остатках препаратов в конкретных медицинских организациях.
Кроме того, номер 1439 выполняет функцию телефона доверия — здесь можно сообщить о случаях коррупционных нарушений в сфере лекарственного обеспечения.
Министерство здравоохранения совместно с «СК-Фармация» продолжает системную работу по предоставлению бесплатных медикаментов в рамках ГОБМП И ОСМС в целях обеспечения доступности лекарственных средств для казахстанцев.
Бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется на амбулаторном уровне – через поликлиники по рецептам врачей, и стационарном уровне – в условиях больниц.
Ланга Черешкайте, фото: depositphotos.com.
